Q: iPad 受付システムにて、スリープ機能をオフにしているにもかかわらず、スリープされてしまうのですが？
A:
iOSをiOS12.1.1以降にバージョンアップの上、以下の手順をお試しください。
※iOS自体の不具合にて、「アクセスガイド」を使用すると、スリープ機能をオフにしているにもかかわらずスリープされてしまうという不具合が発生しておりました。
【iOS12.1.1より前のバージョンをお使いの場合】
・iOS12.1.1以降へアップデートを行ってください。
また、下記の手順をご参照ください。
【iOS12.1.1～iOS12.3.0のバージョンをお使いの場合】
・以下の手順で不具合を回避することができます。（①②とも必要です。）
①「アクセスガイド」をオンにする。お客様のiPadの「アクセスガイド」がオフの場合は本手順を実施してください。
1.iPadの「設定」>「一般」>「アクセシビリティ」>「アクセスガイド」の順に選択します。
2.「アクセスガイド」をオンにします。
3.「パスコード設定」をタップし、「アクセスガイドのパスコードを設定」をタップします。
4.パスコードを入力し、もう一度入力します。
※同じ画面で、アクセスガイドのセッションを Face ID または Touch ID で終了できるようにしておくこともできます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202612
※MOTPhone受付システム_ユーザマニュアルの[アクセスガイドの設定]にも記載されております。
②「ディスプレイの自動ロックをミラーリング」をオンにする。
iPadの「設定」＞「一般」＞「アクセシビリティ」＞「アクセスガイド」内の項目「ディスプレイの自動ロックをミラーリング」をオンにしてください。
【iOS12.3.1以降のバージョンをお使いの場合】
・以下の手順で不具合を回避することができます。（①②とも必要です。）
①「アクセスガイド」をオンにする。お客様のiPadの「アクセスガイド」がオフの場合は本手順を実施してください。
1.iPadの「設定」>「一般」>「アクセシビリティ」>「アクセスガイド」の順に選択します。
2.「アクセスガイド」をオンにします。
3.「パスコード設定」をタップし、「アクセスガイドのパスコードを設定」をタップします。
4.パスコードを入力し、もう一度入力します。
※同じ画面で、アクセスガイドのセッションを Face ID または Touch ID で終了できるようにしておくこともできます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202612
※MOTPhone受付システム_ユーザマニュアルの[アクセスガイドの設定]にも記載されております。
②「画面の自動ロックを反映」をオンにする。
iPadの「設定」＞「一般」＞「アクセシビリティ」＞「アクセスガイド」内の項目「画面の自動ロックを反映」をオンにしてください。
※アクセスガイドとは・・・
MOT/Phone受付システムを起動中に、ホームボタンやスリープボタンを押してもアプリが閉じたり、他のアプリを起動しないように制限をかけるiOSに標準搭載された機能です。
※iOS自体の不具合にて、「アクセスガイド」を使用すると、スリープ機能をオフにしているにもかかわらずスリープされてしまうという不具合が発生しておりました。
【iOS12.1.1より前のバージョンをお使いの場合】
・iOS12.1.1以降へアップデートを行ってください。
また、下記の手順をご参照ください。
【iOS12.1.1～iOS12.3.0のバージョンをお使いの場合】
・以下の手順で不具合を回避することができます。（①②とも必要です。）
①「アクセスガイド」をオンにする。お客様のiPadの「アクセスガイド」がオフの場合は本手順を実施してください。
1.iPadの「設定」>「一般」>「アクセシビリティ」>「アクセスガイド」の順に選択します。
2.「アクセスガイド」をオンにします。
3.「パスコード設定」をタップし、「アクセスガイドのパスコードを設定」をタップします。
4.パスコードを入力し、もう一度入力します。
※同じ画面で、アクセスガイドのセッションを Face ID または Touch ID で終了できるようにしておくこともできます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202612
※MOTPhone受付システム_ユーザマニュアルの[アクセスガイドの設定]にも記載されております。
②「ディスプレイの自動ロックをミラーリング」をオンにする。
iPadの「設定」＞「一般」＞「アクセシビリティ」＞「アクセスガイド」内の項目「ディスプレイの自動ロックをミラーリング」をオンにしてください。
【iOS12.3.1以降のバージョンをお使いの場合】
・以下の手順で不具合を回避することができます。（①②とも必要です。）
①「アクセスガイド」をオンにする。お客様のiPadの「アクセスガイド」がオフの場合は本手順を実施してください。
1.iPadの「設定」>「一般」>「アクセシビリティ」>「アクセスガイド」の順に選択します。
2.「アクセスガイド」をオンにします。
3.「パスコード設定」をタップし、「アクセスガイドのパスコードを設定」をタップします。
4.パスコードを入力し、もう一度入力します。
※同じ画面で、アクセスガイドのセッションを Face ID または Touch ID で終了できるようにしておくこともできます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202612
※MOTPhone受付システム_ユーザマニュアルの[アクセスガイドの設定]にも記載されております。
②「画面の自動ロックを反映」をオンにする。
iPadの「設定」＞「一般」＞「アクセシビリティ」＞「アクセスガイド」内の項目「画面の自動ロックを反映」をオンにしてください。
※アクセスガイドとは・・・
MOT/Phone受付システムを起動中に、ホームボタンやスリープボタンを押してもアプリが閉じたり、他のアプリを起動しないように制限をかけるiOSに標準搭載された機能です。
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