Q: クラウドPBX『MOT/TEL』が問い合わせ対応クラウド『Re:lation』と連携。着信と同時に顧客情報を表示、EC事業者・コールセンターの業務を効率化
株式会社バルテック（本社：東京都新宿区、代表取締役：吉江秀馨）が開発・販売を行うクラウドPBX『MOT/TEL』および『MOT/PBX』（以下、MOTシリーズ）が、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田哲也）が提供する問い合わせ管理クラウド『Re:lation（リレーション）』と連携しましたことをお知らせします。
EC事業者やコールセンター窓口など、電話対応業務に課題を抱える企業さまを強力にサポートいたします。
■ 着信と同時に顧客情報を表示、スピーディーな対応を実現
MOTシリーズの電話システムとRe:lationの連携により、お客様からの着信時に自動で顧客情報を呼び出し。取引の履歴や過去の問い合わせ内容を確認でき、問い合わせ対応業務の効率化を実現します。
【MOTシリーズとRe:lationのCTI連携方法】
https://www.mot-net.com/relation-cti
■ 連携メリット
メリット1 検索不要・業務の効率アップ
顧客情報の検索や、状況把握にかかる時間を大幅に短縮。スピーディーな顧客対応により、業務効率を向上します。本来の業務の合間に電話対応する社員も多いため、負担を軽減することで残業の削減や人件費を抑えることにも繋がります。
メリット2 顧客満足度アップ
着信番号に紐づく顧客情報を表示するため、本人確認やシステム内データとの照合などの手間を省きます。お客様をお待たせする事がなくなり、顧客満足度の向上につながります。
メリット3 スタッフの負担を軽減
お客様との会話よりも先に、取引の履歴や過去の問い合わせ内容、当時の担当者などの情報をキャッチ。慌てることなく応対できるため、電話対応が不慣れな社員でも簡単に対応することができます。
■ 実際の画面
着信と同時に顧客情報・取引の履歴や過去の問い合わせ内容がポップアップ表示されます。
■ クラウドPBX「MOT/TEL」・「MOT/PBX」とは？
パソコンに専用ソフトフォン「MOT/Phone」をインストールすることで、パソコンから会社番号で発信、着信、内線通話ができるようになります。また、スマートフォンでも同様に会社番号発信、内線化が可能です。従来ビジネスフォンで行っていた保留・取次ぎ転送、パーク保留などの機能のほか、専用のビジネスチャットやネットFAXの利用が可能。
ソフトウェア開発を自社で行っているため、日本のビジネスフォンを踏襲した使いやすいデザインとなっています。現在は27,000社以上の事業者様にご利用いただいております。
1.業界トップクラスの音質
バルテックではPBXの開発研究を始めて15年以上の実績があり、通話品質と自社サポートをお客様よりご評価いただき、多くのお客様にご導入いただいています。時間帯により全国から集中していた通話トラフィックの安定化を図るため、全国各地にエリアサポートセンターを開設。高品質の通話環境を提供しています。
2. 豊富な機能
月額3,980円(20内線込)から豊富な機能が利用できます。標準でビジネスチャットや相手先情報表示(CTI)が付属。オプションで勤怠管理システムとの連動、iPadから直接担当者のスマホを呼び出せる受付システムや通話録音、ネットFAXなど必要な機能を追加することができます。
3. サポート体制
開発～サポートまで自社で行っており、導入後のトラブル・障害時には迅速な対応が可能。お電話やリモート操作、必要に応じたサポーターの派遣により、迅速なサポートを行います。また、お客様から頂いた声を基に品質の向上や新機能追加など、サービスのアップデートも随時行っております。
【MOT/PBX・MOT/TELについて詳しく知りたい方はこちら】
https://www.mot-net.com/
【資料ダウンロードはこちら】
https://www.mot-net.com/download
■ 問い合わせ管理クラウド「Re:lation（リレーション）」とは？
複数のお問い合わせ窓口を一元管理し、 チームで共有できるクラウド型の問い合わせ管理システムです。メールや電話をはじめ、チャット、SMS、LINE、Twitterなど、多様化するビジネスコミュニケーションに同じ操作で対応できるため、マルチチャネルの一元管理が可能となります。
さらに、二重返信防止や未対応案件がひと目で分かるステータス管理、承認機能といった、複数人での問い合わせ対応で生じるトラブルを防ぐ機能を搭載。テレワークなど多様な働き方に対応しつつ、対応ミスや漏れを防止、業務効率化・可視化を実現させます。
EC事業者、コールセンターを中心に業種業態を問わず導入され、ユーザビリティに寄与したデザイン性も高く評価されグッドデザイン賞を受賞しました。
【Re:lationについて詳しく知りたい方はこちら】
https://ingage.jp/relation
■ ショールームのご案内
バルテック ショールームでは、MOT/PBX・MOT/TELの実物を展示しております。
見学をご希望の場合は下記までご連絡ください。
直接ショールームにお越しいただけない場合、WEBでのライブデモを行います。お気軽にご相談ください。
アクセス：東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
受付時間：平日9:00∼17:00
TEL 0120-972-655(平日9:00∼17:30)
ショールームの詳細、ご見学はこちら
https://www.webjapan.co.jp/company/showroom/
◆会社概要
□株式会社バルテック
事業内容：ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理
設立：1993年3月23日
所在地：〒163-1103 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
URL：https://www.webjapan.co.jp/
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