【2024年最新】宿泊業界の人手不足が起こる原因と対策5選！

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従業員が足りなくてサービスが落ちている。

採用しても定着しないスタッフが多い。

業務効率が悪くて残業が増えている。

宿泊業界での人手不足は多くの経営者が抱える深刻な悩みでしょう。

しかし、この問題は労働環境の改善や最新の技術導入で解決可能です。

この記事では、宿泊業界の人手不足の原因と具体的な解決策を紹介します。

事例を交えながら、労働環境の改善方法、DX化、効果的な採用戦略、他産業からの人材確保、教育と研修によるスキルアップなど、実践的な対策を詳しく解説します。

この記事を読むことで、人手不足問題を解決し、効率的な運営と高い顧客満足度を実現できます。

コンテンツの目次

1. 宿泊業界における人手不足の現状
2. 宿泊業界の人手不足の原因とは？
3. 宿泊業界の人手不足がもたらす影響
4. 宿泊業界の人手不足を解決するための5つの対策
5. ITツールでDX化！宿泊業界の人手不足を解消！
6. まとめ

宿泊業界における人手不足の現状

宿泊業界は現在、人手不足が深刻な問題となっています。

まず、具体的なデータと要因を示し、現状の理解を深めてください。

• 人手不足の割合
• 離職率の実態
• コロナウイルスの影響

人手不足の割合はどれくらい？

現在、宿泊業界における人手不足の割合は全体の50.7%です。

これは、前年と比べて7.2ポイント増加しています。

また、正社員の人手不足割合は71.1%、非正社員の人手不足割合は63.8%です。

この差は、非正社員の方が採用しやすい傾向があるためでしょう。

特に中小規模の宿泊施設での人手不足が顕著であり、新規採用の難しさが一因です。

人手不足が続くと、サービスの質に影響を与えることになるでしょう。

項目	人手不足の割合
全体	50.7%
正社員	71.1%
非正社員	63.8%

出典: 帝国データバンク　人手不足に対する企業の動向調査（2024年4月）

離職率はどれくらい？

宿泊業界の離職率は平均で年間14.2%となっています。

これは、他の業界と比較しても高い水準です。

特に若年層の離職が多く、3年以内の離職率が高いのが特徴でしょう。

この高い離職率は、労働環境や待遇の改善が急務であることを示しています。

従業員が長期的に働ける環境を整えることが重要です。

項目	離職率の割合
宿泊業界全体	14.2%
若年層	30%（推定）

収束したコロナウイルスが未だに影響している

コロナウイルスの収束後も、宿泊業界への影響は続いています。

多くの従業員が感染症の不安や労働条件の変化により、業界を離れました。

一度離れた従業員の確保は難しく、慢性的に人手不足が続いています。

今後もコロナウイルスの影響を考慮した対策が必要でしょう。

宿泊業界の人手不足の原因とは？

宿泊業界の人手不足は深刻な問題です。

労働環境の問題や少子高齢化、他産業への労働者流出などが主な原因となっています。

この章では、各原因について詳しく解説します。

• 労働環境の問題
• 若年層の減少
• 労働者の高齢化
• 他産業への流出
• フリーランス化

労働環境の問題

宿泊業界は他の業界と比べて労働環境が厳しいとされています。

長時間労働や休日が少ないことが問題です。

また、賃金が低く、労働条件が改善されないことも影響しています。

これは、従業員が定着しない原因にもなっているでしょう。

少子高齢化による若年層の減少（2025年問題）

少子高齢化が進む中で、若い労働力の確保が難しくなっています。

特に2025年問題と呼ばれるように、これからますます労働人口が減少する見込みです。

これにより、宿泊業界でも若年層の人手不足が深刻化しているのでしょう。

そして若者が他の産業を選ぶ傾向が強まっています。

労働者の高齢化と定着率の低さ

宿泊業界では、労働者の高齢化が進んでいます。

若い人が少ないため、高齢者に頼ることが多いです。

しかし、体力的な問題から長時間労働が難しくなるでしょう。

結果的に、定着率も低くなっているのです。

他産業への労働者流出

宿泊業界から他産業への労働者流出が進んでいます。

特に宿泊業界よりも労働条件が良い企業への転職が多いです。

これにより、人手不足がさらに深刻化しています。

フリーランス化の進展

近年ではフリーランスとして働く人が増えています。

自由な働き方を求める傾向が強まっているのです。

これも宿泊業界の人手不足の一因でしょう。

従業員が固定されないことが大きな問題となります。

宿泊業界の人手不足がもたらす影響

宿泊業界の人手不足は、さまざまな影響を及ぼします。

サービス品質の低下や顧客満足度への影響、経営の持続性と収益への影響などがあります。

これらの問題に対処するためには、対策が必要です。

• サービス品質の低下
• 経営の持続性への影響
• 残業増加と疲労
• 業界全体のイメージ悪化

サービス品質の低下と顧客満足度への影響

人手不足が続くと、サービスの質が低下し、顧客満足度に影響が出ます。

スタッフが足りないため、対応が遅れることが増え、顧客の不満が高まるでしょう。

また、サービスの質が低下すると、リピーターが減少し、新規顧客の獲得も難しくなります。

経営の持続性と収益への影響

人手不足は、経営の持続性と収益にも大きな影響を及ぼすでしょう。

業務の効率が低下し、コストが増加するため、利益率が低下します。

特に、小規模な宿泊施設では、この影響が顕著に現れることが多いです。

最悪の場合、経営困難に陥ることもあるでしょう。

残業増加とスタッフの疲労

人手不足により、スタッフの残業が増加し、疲労が蓄積してしまいます。

これにより、スタッフの健康状態が悪化し、モチベーションも低下するでしょう。

疲れた状態で働くことは、さらにサービスの質を低下させ、悪循環を招きます。

従業員の健康と満足度を守るためには、人手不足の解消が急務です。

業界全体のイメージ悪化

人手不足が続くと、宿泊業界全体のイメージが悪化します。

働きにくい業界という印象が広がり、新たな人材の確保が一層難しくなります。

このイメージを払拭するためには、労働環境の改善や魅力的な働き方を提供することが必要です。

業界全体のイメージアップを図り、人手不足の解消を目指しましょう。

宿泊業界の人手不足を解決するための5つの対策

宿泊業界の人手不足は深刻ですが、対策を講じることで解消可能です。

以下の5つの対策を実施することで、安定した人材確保と業務の効率化が実現できます。

従業員の労働環境を改善し、DX化を進め、魅力的な採用キャンペーンを実施しましょう。

• 従業員の労働環境を改善する
• DX化と業務効率化
• 魅力的な採用キャンペーン
• 他産業からの人材確保
• 教育と研修によるスキルアップ

従業員の労働環境を改善する

まず、労働環境を改善することが重要です。

労働時間の改善や適切な給与の支払い、有給休暇の取得促進などが効果的でしょう。

これにより、従業員の満足度が向上し、定着率も高まります。

• 労働時間の短縮
• 適切な給与の支払い
• 有給休暇の取得促進

DX化と業務効率化

次に、DX化を進め、スタッフの業務効率化を図ってください。

AIや自動化するITツールの導入により、業務の負担を軽減できます。

これにより、従業員がより付加価値の高い業務に集中できる環境が整うでしょう。

結果的に、生産性が向上し、経営の効率化が実現します。

魅力的な採用キャンペーンの実施

魅力的な採用キャンペーンを実施することも重要です。

SNSや求人サイトを活用し、若年層にアピールしましょう。

さらに、働きやすさやキャリアパスの明示も効果的です。

• ソーシャルメディアの活用
• 求人サイトでのPR
• 働きやすさのアピール

以下にキャンペーン例を示しますので、参考にしてください。

SNSキャンペーン

SNSを活用して、若年層にアピールすることが有効です。

例えば、インスタグラムやX（旧Twitter）での求人投稿を行いましょう。

視覚的に魅力的な職場環境や従業員の声を紹介してください。

キャンペーンハッシュタグを作成し、応募者が自身の投稿に使用するよう促します。

これにより、リーチが広がり、多くの応募者を集めることができます。

キャリアフェアへの参加

キャリアフェアに参加し、直接対話を通じて求職者と接触します。

企業の魅力を伝えるプレゼンテーションやブースを設けましょう。

具体的な業務内容やキャリアパスを説明してください。

また、現在の従業員による体験談を共有するのも有効です。

リアルな職場の雰囲気を伝えることも効果的でしょう。

紹介制度の導入

既存の従業員に友人や知人を紹介してもらう紹介制度を導入してみましょう。

紹介が成功した場合、紹介者に報奨金や特典を提供することで、モチベーションを高めます。

この制度は、信頼性の高い人材を確保する手段として有効です。

インターンシッププログラムの実施

インターンシッププログラムを実施し、学生や若年層に実際の業務を体験してもらいます。

これにより、職場の雰囲気や業務に対する理解が深まり、入社後のミスマッチを防ぐことができるでしょう。

また、インターンシップ終了後に正社員としての採用を検討することで、スムーズな人材確保が可能です。

動画コンテンツの活用

動画コンテンツを活用して、視覚的に魅力的な求人情報を提供しましょう。

例えば、会社紹介や従業員のインタビュー、実際の業務風景を収めた動画を作成してください。

動画はYouTubeや会社のウェブサイトに掲載します。

これにより、求職者にリアルな企業イメージを伝えることができるでしょう。

動画を通して、求職者の応募意欲を高めます。

魅力的な福利厚生のアピール

福利厚生の充実をアピールすることも効果的です。

例えば、健康診断の実施やフレックスタイム制度の導入など、働きやすさを重視した施策を紹介します。

これにより、求職者にとって魅力的な職場環境を提供し、応募者を増やすことができます。

まずは社内環境の整備から始めてみてください。

他産業からの人材確保

他産業からの人材確保も視野に入れましょう。

宿泊業界に魅力を感じる人をターゲットにし、キャリアチェンジを促進します。

他産業からの人材を確保することは、企業に新たな視点やスキルをもたらすでしょう。

以下に具体的な方法と戦略を紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

クロスインダストリープログラムの導入

他の産業からの人材を積極的に採用するためには、クロスインダストリープログラムを導入しましょう。

クロスインダストリープログラムとは、異なる業界からの人材を積極的に採用をします。

そして、経験や知識を活かして企業の新たな価値創造を目指す採用プログラムです。

まずターゲットとなる他業界の人材に向けた魅力的な求人広告を作成しましょう。

そして、専門の採用エージェンシーを活用して適切な候補者をリストアップしてください。

また、異業種からの転職をサポートするための研修プログラムを用意し、スムーズなオンボーディングを実現します。

業界外の人材向けトレーニングプログラムの実施

他産業から来る人材に対して、スキルや知識を習得するためのトレーニングプログラムを提供します。

ホテル業界の場合ですと、サービスの基本や業界特有の知識の入社前研修やオンボーディングプロセスを整備しましょう。

転職エージェントとの連携

特定の業界に強い転職エージェントと提携し、他産業からの優秀な人材を紹介してもらいましょう。

エージェントは、企業のニーズに合った候補者を見つけ出してくれます。

そして、スムーズな転職プロセスをサポートしてくれるでしょう。

社内異動やリスキリングの促進

既存の従業員に対して、異なる業務や役割を経験させましょう。

異動やジョブローテーションで多様なスキルセットを身につけさせます。

これにより、他産業での経験を持つ従業員が新たな価値を提供できるようになります。

異業種交流会やネットワーキングイベントの活用

異業種交流会や業界横断的なネットワーキングイベントに参加してください。

参加することで、他産業の専門家と接触する機会を増やします。

これにより、潜在的な採用候補者との関係を築くことができるでしょう。

オンラインプラットフォームの活用

LinkedInなどのオンラインプラットフォームを活用し、異業界の専門家に直接アプローチします。

ターゲットとするスキルや経験を持つ候補者を特定をしましょう。

そして直接メッセージを送ることで、採用の可能性を広げます。

魅力的な職場環境と柔軟な働き方の提供

他産業からの人材が興味を持つような職場環境や働き方を提供してください。

フレックスタイム制度などの魅力的な福利厚生などを打ち出し、異業界の候補者にとって魅力的な選択肢とします。

教育と研修によるスキルアップ

教育と研修を通じて従業員のスキルアップを図ります。

定期的な研修や勉強会を実施し、最新の知識や技術を習得させましょう。

これにより、従業員のモチベーションが向上し、離職率も低下します。

• 定期的な研修
• 勉強会の実施
• 最新知識の習得

ITツールでDX化！宿泊業界の人手不足を解消！

宿泊業界の人手不足解消には、ITツールの活用が不可欠です。

DX化を進めることで、業務の効率化と従業員の負担軽減が実現します。

以下のITツールを導入し、宿泊業界の未来を見据えた労働環境を整えましょう。

• 清掃管理システム「HOT/TEL C」
• 客室タブレット「MOT/Hotel Phone」

清掃管理システム「HOT/TEL C」