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～ 外出が多い介護スタッフの電話の悩みが全て解決！ ～
訪問介護事業向け
クラウド電話モッテル\ 機能・料金が3分でわかる概要資料！ / 無料資料をダウンロードする
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訪問介護事業における電話対応の課題
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スタッフが事務所に常駐できず、電話対応が難しい
直行直帰など現場スタッフは事務所にいることがほとんどなく、電話を受けたり、取り次いだりする対応が難しいことが多い。
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事務所や現場への電話転送を多用していて電話代が高い
事務所の電話番号を携帯電話へずっと転送していることが多く、転送サービスを多用していて電話費用が高額になっている。
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介護作業中は電話対応ができず、折返しも行き違いになる
事務所番号を転送サービスを利用しても1人しか転送できないので、介護対応やその他手が離せない状況だと電話をとることができない。
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少人数の事業所では日中は不在のため、電話が取れない
全国に店舗や事務所を展開しているが、スタッフは少人数なので日中の営業時間は不在がちで、電話対応ができない。
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お客様へ個人の携帯番号での発信は避けたい
個人携帯だと休日や営業時間外でも個人宛に電話が来てしまったり、見覚のない携帯番号はお客様も折り返しがしにくかったり、問題が多い。
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オンコール用の携帯電話の取り扱いが煩わしい
オンコール用に個人電話番号を使っていたり、オンコール用電話を1台用意している場合はその端末の引継ぎや受け渡しが手間になっている。
クラウド電話「モッテル」で訪問介護事業における電話対応の課題を解決致します！
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訪問介護事業用「モッテル」は
スマホでどこでも電話対応ができる
新しい電話サービスです。- 場所を問わず事務所番号が取れる
- 転送代金が0円
- 複数人へ同時に転送できる
- スタッフのスマホから事務所番号で発信
- 専用チャットで伝言も安心
訪問介護事業における導入メリット
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場所を問わず事務所番号が取れるスマホやパソコンにモッテルをインストールすれば場所に関係なく、介護事務所の電話を受けることが出来ます。介護の別拠点・別事務所の電話番号も一ヵ所にまとめることができるので、各拠点専用の電話番号だったとしても、本部にて電話を対応することも可能です。
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転送・取次転送の費用が0円訪問介護事業では、仕事柄、転送サービスを利用している会社様が多く、転送のON/OFFの切り替えが面倒で常に転送状態に…。お客様からのお問合せや不要な営業電話など全て転送してしまうので転送料金が割高になってしまいます。
クラウド電話「モッテル」なら事務所の番号にかかってきた電話は、事務所以外で受ける際も転送料金がかからないので毎月のコストを大幅カットが可能。また、事務所で受けた電話を外出先のスタッフに取次ぐ場合も事務所とスタッフ間の電話費用も無料です。
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merit03
複数人同時に転送可能電話転送サービスは、基本1人にしか転送できません。
クラウド電話「モッテル」では、同時に複数人へ転送できるのでお客様からの問い合わせを取りこぼしにくくなります。また受ける電話端末はそれぞれ端末ごとに設定できるので、オンコールの番号を担当時にスマホに設定することで受けることが出来ます。 -
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merit04
スタッフのスマホから事務所番号発信スタッフの、個人スマホからでも事務所の電話番号を発番させて発信することが出来ます。
事務所番号からの着信のためお客様も安心して出ることができ、お客様が出られないときには着信履歴の事務所番号にかかってくるため、かけた本人が出られなくても他の人が出ることもできるので、連絡の行き違いが少なくなります。
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専用チャットで伝言で安心モッテルは、チャット機能も付属しており、発信はしたが電話に出られないスタッフにチャットで要件のみを伝えることができるので、お互いの連絡がうまく取れない時にも便利です。
またモッテル専用のチャットなので、プライベートのチャットと分けて使うことが出来るのでお客様情報をプライベートのチャットへ誤送信してましうこともなくなり、セキュリティとしても高く運用できます。 -
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モッテルの主な機能
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スマホ内線
スマホへ専用アプリをインストール。会社の番号や事務所の番号で受発信が可能になります。また、従業員間で内線も可能です。
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パソコン電話
パソコンへ専用ソフトをインストール。事務所の番号やオンコールの番号で受発信が可能になります。また、従業員間で内線も可能です。
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顧客情報の表示（CTI）
着信時に誰からの電話なかPC画面へ表示できます。またキントーンなど外部CRMとも簡単に外部連携することができます。
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通話録音
スマホ・PCなど端末を問わず全ての外線通話を自動録音が可能。お客様とのトラブルを防ぎ、社員教育としても利用ができます。
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音声案内（IVR）
問合せ内容などを問う音声アナウンスを流し、発信者が選択した番号によって着信先を振り分けることができます。
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スケジュール
音声案内（IVR）や転送・留守番電話などを、設定した曜日や時間などにより自動で切り替えることが可能です。
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ネットFAX
受信したFAXを自動でPDF化やPDFをFAXとして送信できるネットFAX機能をスマホ・PCで利用できるため、外出先や別事務所でもFAXが確認できます。
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ドアホン・構内放送
別の事務所や外出先からでも、ドアホンやインターホンをスマホで受けたり、スマホから事務所や倉庫に設置しているスピーカーを通して構内放送を行うことができます。
訪問介護事業Ｒ社様の導入事例（電話窓口の集約）
少人数の事業所が多数存在。日中は不在にすることが多かった
訪問介護業を営むR社さま。各地方に多数の事務所を構えていましたが、それぞれの事務所スタッフは少人数でした。また、訪問介護なので日中の営業時間の大半が事務所に誰もいないため電話対応に苦慮されていました。
クラウド電話「モッテル」を本社と各拠点へ設置することで拠点宛ての電話を本社で対応が出来るようになった事例です。
導入前
- 事務所に誰もいないので転送していたが、1人にしか転送できないので結局電話対応が出来ない
- 全ての拠点で転送サービスを利用していたので転送料金が高額になっていた
- ご利用中のご家族からのお電話などに対応できないとクレームに繋がる
- 訪問介護中など出先での折り返しが個人の携帯で行っているので休日や業務時間外でも電話がかかってしまうことがある
導入後
- 本社や出先のスタッフなど複数人同時に着信できるので対応できない場面が減少
- 転送サービスは利用しないので転送料金は0円
- ご利用中のご家族からのお電話は本社で全て一時対応できるので安心感につながる
- 事務所外でもスタッフのスマホから事務所番号で折り返し対応が可能。その為、休日などの電話対応が0に
- 本社で受けた電話を担当者へそのまま取り次ぐなど柔軟な電話対応が可能
介護事業のその他の導入事例
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ケアサポートさくら 様
安心・安全がモットーの介護・福祉タクシーの会社様。外出スタッフの電話対応に導入
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株式会社トリプルエー様
通いサービス等の送迎等で事務所にいない時間が多く、不在担当者の折り返し電話対策として
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特別養護老人ﾎｰﾑ百楽園様
現場担当者宛て電話が多いなか、事務スタッフの取次電話の軽減とお待たせ時間の短縮
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スタッフも本部も忙しくて電話対応ができない…そんな時は電話代行「オフィスのでんわばん®」！
電話代行「オフィスのでんわばん®」
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スタッフ宛の電話対応は全てお任せ
介護事業の仕事は多忙のなか、電話対応自体を削減したい…そんな時は電話代行「オフィスのでんわばん®」。
従来の単なる「電話受付を代行してもらう」ではなく、オフィスのでんわばん®では「必要な電話のみそのまま取次ぎ」を行います。
その為、自社の社員・スタッフが一次受けしたようにスムーズな電話対応と不要な電話（営業電話・迷惑電話）のカットを同時に実現します。＼ 機能・料金が3分でわかる概要資料！ ／ 無料資料をダウンロードする
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他社の電話代行サービスとの違い
オフィスのでんわばん®では、クラウド電話を貴社・コールセンター双方で利用することで、従来の電話代行とは異なるメリットがあります。
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貴社からコールセンターへの
転送料金0円通常コールセンターが電話対応する為に転送し、転送料金が発生します。オフィスのでんわばん®では内線転送として料金がかかりません。
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コールセンターから貴社への
転送料金0円コールセンターから担当者への電話取次も通常は料金が発生します。
オフィスのでんわばん®ではこちらも内線転送で料金がかかりません。 -
転送ON/OFFを
柔軟に変更可能コールセンターへ電話を転送する/しない設定や取次ぎを行う/メール通知にする、など簡単に変更を行うことが可能です。
