Q: 【病院】マチクリニック高田馬場様 MOT/TEL導入事例
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ネット環境があればすぐご利用可能！
マチクリニック高田馬場
院長 町田 英一 様
〒169-0075 東京都新宿区高田馬場4-28-20 COCOSPACE高田馬場 7階
ホームページ http://cl.dr-machida.com/
導入製品：MOT/TEL
今回の導入事例ポイント
利用しやすい料金
患者からの電話もすぐ受けられる
掲載日：2024年8月19日
お客様のご紹介（事業内容、沿革など）
町田さま：近年、日本は歴史に無い高齢化社会になり医療が求められているにも関わらず国にとっては財政が緊迫している事から医療に当てる財源に多くの制限が掛けられています。 米国式の医療訴訟が普通になり完璧な医療が求められているにも関わらず「なんでも診ます。」を目指している病院が多いです。
一方で対象疾患を絞った病院医院もできてきています。 当院は世界で初めての医師による巻き爪矯正専門のクリニックです。 コロナ前までは勤務医として自身の開発した形状記憶合金による爪矯正具マチワイヤMDを用いて1万人以上の患者さんの巻き爪を治してきました。 ところが一般病院では救急車が来たり、包丁で怪我をしたりする患者さんがいらっしゃると予約の患者様よりも優先になりますので、予約しても1時間お待ちいただくなど御迷惑をかけてしまいます。 大病院では予約しても何時間も待つのが普通になり時間的負担は大変大きくなります。
スマホや電話で予約を受けて、巻き爪専門のクリニックを始めました。 待たせずに電話を受けることで利便性を高めています。
弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？
町田さま：当クリニックは当面は週に1日だけの診療スタイルで診療日以外は関連会社が電話に出ます。
ネット環境にあればどこでも問い合わせ電話に出る事が魅力です。 そこで050電話を採用しました。
ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？
町田さま：まず料金です。 他社のIP電話では電話が掛かって来た場合にもこちらに料金が掛かります。
医院の場合には御高齢の患者が多いので通話時間が長くなりがちです。
特にwebを見慣れていない患者では道案内、治療方法の説明を電話でする場合に長電話になりがちです。
こちらから電話をする事は少ないので発信側が料金を支払うMOT/TELが割安になります。
活用方法や活用して感じたことは何ですか？
町田さま：まだ慣れていないので設定に手間取っていますが、一度設定すれば快適です。 手持ちの古い携帯、iPhone7などで始めたところ音声が途切れる事が有りましたが、やや新しい機種にしたら音質は良くなりました。
導入後の効果を教えてください。
町田さま：スマホ予約に弱い患者にとって電話に出られるのは心強いです。評判も良いです。
弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。
町田さま：従業員を増やして複数の施設を運用するのが夢です。MOT/TELは強い武器になりそうです。
バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。
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