オフィス電話と連携した運用が可能！
『モットコールセンター』
バックオフィスの電話と連携しコールセンターで受けた外線を担当者へ内線取次ぎができるコールセンターシステムです。
各拠点や店舗の電話窓口を1本化しコールセンターで受電することも可能です。
また、コールセンター全体やオペレーターの状況（通話中・後処理中など）と経過時間をリアルタイムでの把握や通話分析も搭載しています。
小規模コールセンターやインハウスコールセンターでおススメ。
クラウドにあるPBXを共有して利用するのでカスタマイズはできませんが、価格を抑えてご利用頂ける「MOT/TEL」プラン。
リアルタイムの待ち呼の把握や日別・月別に着信数・応答数などを管理してサービスレベルの改善などを行いたい本格コールセンターにおススメ。
外部CRMやバックオフィスの電話と連携できる「MOT/CallCenter」プラン。
特許庁・群馬県庁などの官公庁や上場企業にも多く採用。高品質であるMOTシリーズのコールセンターシステム。
自社CRMやFAQシステム・バックオフィスの電話などと柔軟に連携が可能です。
通常提供されていない機能やBIツール・データベースとの連携などカスタマイズにより実現します。
連携実績
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リアルタイムモニターでは、CS（顧客満足）に直結する待ち呼をリアルタイムで把握したり、コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の統計情報や状態（受付可・通話中・後処理中など）の経過時間などをリアルタイムで簡単に把握することができます。
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コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の各ページのメニューボタンをクリックすると表示項目選択画面が表示。リアルタイムモニターで確認できる項目を柔軟に変更することが可能です。
誰が・何に・どの位時間がかかっているのかをリアルタイムに把握できます。経過時間が長いオペレーターにSVがサポートや状況把握を行うなど対策が可能です。
リアルタイムモニター画面へ表示する内容を自社のコールセンターに合わせて簡単に変更可能です。状態（ステータス）も自由に追加可能です。
リアルタイムだけでなく情報を蓄積し、オペレーターや回線ごとの分析が可能です。メール対応や後処理に時間がかかっているなど個別に分析することで的確なサポートができます。
分析機能電話グループやオペレーターごとにリアルタイムだけでなく過去の情報を把握することができます。
レポート画面にて任意の期間・集計単位（日・月・時間・曜日）・オペレーター・集計項目などを選択し表示。システム内でグラフ化して表示やCSV出力が可能です。
電話をクラウド化することで、PCとインターネットがあればどこでもコールセンターの受発信業務が可能になります。
その為、オフィス勤務や在宅勤務・オフィス勤務と在宅勤務のハイブリットなど柔軟な働き方を実現することができます。
また、業務中にクレームなどが発生した場合にアラートボタンのクリックで素早くSVへ通知を送ることができます。
ChatGPTを活用したAI音声認識により、録音した音声を自動でテキスト化が可能です。
テキスト化機能を利用することで通話内容のチェックやユーザーへの報告文章の作成・トークスクリプトの作成などが容易になります。
ChatGPTを利用することで月額2,000円〜（従量課金）の低価格でテキスト化がご利用頂けます。また、テキスト化は任意の音声ファイルのみ行うのでコストを抑えることができます。
官公庁や上場企業・簡易コールセンターから大規模コールセンターまで規模問わず多くのお客様にご利用頂いています。
これから自社内でコンタクトセンター、カスタマーセンターを立ち上げるため、費用がかけられない、まずはスモールスタートから始めて徐々に拡大していきたいとお考えの場合に最適なプランです。20IDまで初期費用29,800円、月額4,980円から簡易的なコールセンターを構築できます。
