コールセンターシステムとオフィス電話の連携

コールセンターシステムとオフィス電話を連携させるメリット

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  そのまま担当者へ取次ぎができる

  コールセンターシステムとバックオフィスの電話システムを連携することで、コールセンターで受けた電話をそのまま担当者へ取り次ぐことができます。

  
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  バックオフィスで受電対応も可能

  コールセンターの繁忙期やオペレーターが少ない日などにバックオフィスでも受電対応を行うことができます。
  コールセンターとバックオフィスの電話端末を同時に鳴動させたり、コールセンターで受けられない場合だけ転送すると言った柔軟な運用が可能です。

  
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  当社の電話代行とも連携可能

  コールセンターやバックオフィスで受電しきれない場合に当社の電話代行サービスへ転送し対応することができます。
  電話代行は特定の時間のみ転送をかける、または特定のコール数（10コールなど）で受電がない場合、電話代行に転送するなど柔軟運用が可能です。また、電話代行で受けた電話もそのまま担当者へ取次ぐことが可能です。