0120-972-655(お問い合わせ電話窓口)平日9:00∼17:30
MOTコールセンターシステム

リアルタイムモニター機能(稼働状況のモニタリング)

特徴

  • 1
    リアルタイムに状況把握ができる

    待ち呼の状態がリアルタイムでわかるのでオペレーターの増減マネジメントや様々な情報を把握し改善に役立てることができます。

  • 2
    必要な情報を1画面で把握

    コールセンター全体やチーム・オペレーター毎のリアルタイムな情報を1画面で把握することができます。また、チーム毎・オペレーター毎の画面もあり状況に応じて切り替えることが可能です。

  • 3
    クレーム防止

    通話の経過時間が分かる為、クレームに発展しそうな場合には聴話/ささやき機能を使い、会話を聞いてオペレーターのみに聞こえる状態にて助言を行うことができます。
    また、オペレーターからのアラートも画面にて瞬時にわかるので聴話/ささやき機能を使い素早く解決へと導きます。

画面イメージ

  • MOTコールセンターシステムのリアルタイムモニター
  • MOTコールセンターシステムのリアルタイムモニター
  • MOTコールセンターシステムのリアルタイムモニター
  • MOTコールセンターシステムのリアルタイムモニター

関連機能

  • ブラウザフォン

    ブラウザフォン

    パソコン(Windows・Mac)のブラウザ(Google Chrome)からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能(内線・外線・取次ぎなど)が利用できるサービスです。

    詳細はこちら  
  • 聴話/ささやき機能

    聴話/ささやき機能

    管理者がオペレーターと顧客の会話を聞き、オペレーターにのみ聞こえる状態で、助言などを行えます。

    詳細はこちら  
  • レポート

    レポート

    コールセンターの様々な情報を集計、運用状況を分析することができます。

    詳細はこちら  
  • アラート通知

    アラート通知

    オペレーターが電話対応中にクレームなどトラブルが発生した際、ブラウザフォン画面から1クリックでSV(スーパーバイザー)へアラート通知を送ることが可能です。

    詳細はこちら  
MOTコールセンターの機能一覧はこちら