当社がお客様名で受電業務を代行致します。MOTコールセンターのユーザー様がコールセンター業務をやめる場合、当社で業務を引き継ぐことも可能です。
MOTシリーズの内線化機能を使うことでボイスワープが不要になり、電話代行サービス業界初の転送費用・取次通話料が完全無料となります。※電話代行ご契約ユーザー様へMOTシリーズの導入が必要です。
入電があった場合、コールセンターに登録された担当者の内線に直接取次ます。折り返しが不要になり、在宅勤務・テレワークなどの勤務者もスムーズな電話取次が可能です。
会話の録音データをお客様が確認することができ、聞き漏らしや報告ミスが無くなります。同時にお客様の会話の雰囲気を感じ取れるため商談やクレームの事前対策も可能です。
MOTシリーズの内線機能を使用するため、転送、取次通話時の通話料が発生しません。
パソコンや携帯からログインし、全ての入電履歴を確認、CSVデータ出力ができます。
リアルタイムで個別の在席状況や戻り時間の返答変更も可能です。
会社の社員情報、ログインIDなどを設定できます。
社員様情報（お名前）別に在席状況の返答指示を登録できます。
社員情報で登録したアドレスへ送信開始、停止を設定します。
受付日、時間、対応オペレーター名、件名、相手先顧客名、担当者、連絡先を表示。 検索やCSV出力も可能です。
着信電話番号ごとに過去の入電回数を確認が可能です。
取次可能な日付、時間を事前に登録できます。
内線の発着信が可能です。コールセンター内や別拠点・在宅など場所を問わず可能です。
外線番号を利用した発着信が可能です。MOTシリーズをご導入頂いた場合ユーザー様もご利用できます。
全ての外線通話を自動で録音。管理画面から確認・再生・ダウンロードが可能です。
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