サポート・よくある質問

よくある質問

通話システム MOT/TEL

Q

MOT/TEL(モッテル)とは?

A

インターネット環境において、スマートフォンを内線電話機として、外線代表番号発信できるようにするサービスです。

Q

スマートフォン以外の携帯に対応していますか?

A

スマートフォン以外の携帯には対応しておりません。対応端末・OSについては対応機種をご覧ください。

Q

110番や119番に発信できますか?

A

「光回線なしプラン」の場合、以下の電話番号への発信はできません。

• ・110、119などの1からはじまる特番
• ・0120、0990などの電話サービス
• ・ポケベル

Q

どこからダウンロードできますか?

A

Google Play、App storeからダウンロードする事が出来ます。
　 Google Playで「motphone」と検索します。
　 Appstoreで「motphone」と検索します。
アプリが表示されますのでインストールします。

Q

ID・パスワードはどこで確認できますか?

A

開通通知に記載されている情報をアプリに登録します。

Q

パソコンでの使用は可能ですか?

A

専用のUSB Phoneをご利用いただくことで可能になります。ヘッドセット等お客様のパソコンに合う物でもご利用になれます。（音質や動作についての保証はしておりません）

Q

海外での使用は可能ですか?

A

Wifiが使用できる場所であれば使用は可能ですが、通信環境などにより使用出来ない場合がございますので、海外使用時の動作については保証しておりません。

Q

現在、他社ビジネスフォン、PBXのリース契約中なのですが、どうなりますか?

A

MOT/TELは月額でのサービス提供となりますので、月額利用料金とご契約中のリース、両方のお支払いが必要になります。
リースの組替えを希望される場合、当社置き型（クラウドではない）PBX・MOT/PBXをご利用いただくことで可能になります。

Q

既存のビジネスフォンとの併用は可能ですか?

A

可能です。ただし、利用回線や環境により異なりますので詳しくはお問い合わせください。

Q

複数の電話番号を現在利用していますが、MOT/TELでも利用出来ますか？

A

可能です。複数の番号をMOT/TELサービスに登録し使用することが出来ます。また、番号毎に着信させる端末を指定できます。

Q

A番号は一斉に着信、B番号はAさんとBさんの電話機だけ着信など、番号毎に個別に設定出来ますか？

A

可能です。在宅勤務者が使用する端末（スマホ・PC）含め、番号毎に着信端末の設定が出来ます。

Q

在宅勤務者が受けた電話を事務所や外出中の職員へ取次げますか？

A

可能です。場所を問わず取次が可能です。複数事務所でも事務所間で取次が可能です。

Q

留守番電話の設定は出来ますか？

A

可能です。曜日や時間で自動的に留守番電話へ切り替えることが可能です。手動で留守電へ切り替えることも可能です。

Q

電話回線は必要ですか？

A

利用する番号が『050』であれば事務所へ電話回線を引いて頂く必要はございません。
事務所所在地の市外局番をご希望の場合は、事務所へ電話回線を引いて頂く必要がございます。

Q

現在利用している電話回線をそのまま利用出来ますか？

A

利用している回線によって継続利用の可否が変わってきますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

Q

レンタルオフィスなどで利用出来ますか？

A

『050』番号での利用が可能です。市外局番をご希望の場合は、レンタルオフィスの環境・提供サービスによって異なりますので詳しくはお問い合わせ下さい。

Q

申し込みから利用開始までの期間は?

A

およそ1〜2週間でご利用いただけます。

Q

支払い方法は?

A

口座振替・クレジットカード支払いをご利用いただくことができます。口座振替の場合、ご利用月の翌々月引き落としとなります。

Q

最低契約期間はありますか?

A

最低契約期間はございません。

Q

解約方法は?

A

解約の旨をご連絡ください。