テスト　ページ　よくある質問　FAQ

よくある質問

• MOT/Phone+

  • （iPhone・MOT/Phone＋の場合）Wifi環境で着信しない／調子が悪い／音声通信のキャリア回線強制利用について

  • iOS18～iOS14、iPadOS14の対応について

  • MOT/Phone＋アプリの設定

  • (iPhone・MOT/Phone＋)通話中のキャリア回線強制使用

  • iPhone ログ出力・送信方法

  • （iPhone・初期設定などの場合）着信がうまくいかないのですが？

  • （iPhone）MOT/Phone＋アプリのアカウント設定にて、グローバルアカウントの設定メニューが消えていて、設定できないのですが？

  • （iPhone）MOT/Phoneが「登録失敗」になって使えないのですが？／「登録成功」にならない／かけても無音のままになる

  • （iPhone版 MOT/Phone＋アプリ）「#内線番号」から着信が入ったり、着信履歴に残っているのですが？／着信拒否を設定したいのですが？

  • （iPhone）パーク保留の使い方

  • （iPhone）保留、保留転送の使い方

  • 【iPhone・MOTフォンプラス版】MOT/Phone＋アプリの設定方法

  • 【iPhone版】MOT/Phone+ （モットフォンプラス）に移行する場合の設定方法

  • （iPhone）着信音が鳴り続けるのですが？／着信音が鳴り続けて電話に出られないのですが？

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• Android版

  • （Android）電話の相手から「しゃべっている自分の声が二重に聞こえる」「自分の声が重なって聞こえる」と言われる・相手から「声がハウリングしている」と言われる

  • Android OS12対応について

  • （Android）MOT/Phoneアプリが開かない／アプリのアイコンをタップしても何も起こらない／アプリがすぐに落ちてしまう／着信しない／着信が不安定

  • Android OS14対応について

  • Android ログ出力・送信方法

  • （Android・初期設定などの場合）着信がうまくいかないのですが？

  • （Android）MOT/Phoneが「登録失敗」になって使えないのですが？／「登録成功」にならない／電話をかけても無音のまま何も起こらない

  • （Android）OS12 以降の端末にて、着信が取れない／着信画面が変更になっている／着信履歴はあるが、鳴動しない／着信画面が出ない

  • （Android）パーク保留の使い方

  • （Android）保留、保留転送の使い方

  • （Android）OS10にて、着信履歴はあるが、鳴動しなかったのですが？／着信画面が出ないのですが？／着信音やバイブがオフになっていて、気が付かないうちに着信があったようなのですが？

  • （Android）自動応答について／電話に出た覚えがないのに応答済みになっているのですが？

  • 【Android版】MOT/Phoneアプリの設定方法

  • 【Android版】MOT/Phoneアプリの着信音が鳴り続けて電話に出られない

  • 【Android版】着信時に着信音は鳴るのですが、着信画面が出ないため、電話が取れません ／ アプリを開かないと電話に出ることができないのですが？

  • Androidを買い替えたので、MOT/Phoneアプリを再設定したいのですが？

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• Windows版MOT/Phone

  • PC向けMOT/Phoneアプリ よくある質問

  • （PC・Windows10でご利用の場合）ZOOMやチャットアプリなどでテレビ会議中にMOT/Phoneアプリに着信があると音声が小さくなるのですが／大きくなるのですが

  • （PC版）着信したりしなかったりする（着信しない）／ほかの人の電話は鳴っているのに自分の電話が鳴らないことがある

  • 常駐アプリを解除する方法

  • MOT/Phone Windows版・POPUP　ログ出力・送信方法

  • （PC）ファイアウォールの設定変更、Windows のデータ実行防止を設定する

  • （PC）MOT/Phoneアプリをインストールしようとしたところ、文字化けしてしまい、インストールできないのですが

  • （PCでご利用の場合）在宅勤務（テレワーク）になったので自宅でもMOT/Phoneを利用したいです。設定方法を教えてください。

  • パソコンを追加した／買い替えたので、MOT/Phoneアプリを再設定したいのですが？

  • PCにMOT/Phoneアプリを設定する方法

  • （PC）MOT/Phoneアプリが起動しなくなったのですが？／MOT/Phoneアプリが消えてしまったのですが？

  • （PC）MOT/Phoneが「登録失敗」になって使えないのですが？／「登録成功」にならない／赤になってしまう／電話をかけても無音のまま何も起こらない

  • （PC）USBデバイスエラーが発生し、電話（USBフォン）が使えないのですが？／電話を取るとMOTPhoneアプリが落ちてしまうのですが？

  • （PC）Windows11で音がでなくなった、USBデバイスエラーでアプリが起動しないのですが？

  • （PC）イヤホンやスピーカーを付けたら電話の音がでなくなった／声が聞こえない

  • (PC版）勝手に発信してしまうのですが？／別作業でキーボードを操作していると、思いがけずに電話をとってしまったり、電話をかけてしまう場合があるのですが？

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• POP-UP

  • MOTPhone-POPUPをインストールしましたがタスクトレイに「Ｍ」のマークが出てこないのですが？／POP-UPをインストールしたのですが設定ができないのですが？

  • PCにMOT/Phone POP-UPを設定する方法

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• スマートフォン内線

  • スマートフォンアプリの推奨設定

  • スマートフォン版アプリ　問い合わせ内容別チャート

  • スマートフォンに関するよくあるお問い合わせ（困ったときには）

  • スマートフォンの使い方・設定方法のよくある質問

  • スマートフォン版MOT/Phoneアプリにてキャリア回線接続時にPBX電話帳取得がうまくいかない場合

  • （一部のMVMOが提供するSIMを利用している場合）自己保留ボタンを押してもボタンが反応せず自己保留ができないのですが／パーク保留完了後にダイアル画面に戻らないのですが

  • （Android・iPhone）MOT/Phoneアプリで設定メニューが消えていて、設定ができないのですが？／スパナのマークが消えてしまったのですが？

  • （iPhoneまたはAndroid）スマホのMOT/Phoneアプリで発信専用で使いたいのですが？

  • （iPhoneまたはAndroid）内線のみ利用で、外線を着信したくないのですが？

  • （iPhoneまたはAndroid）特定の番号からの着信拒否を行いたいのですが？／非通知の着信を拒否したいのですが？

  • （iPhoneまたはAndroid）発信ができないのですが？／「マイクが無効なので本アプリを利用できません」と警告が表示されるのですが？

  • （iPhoneまたはAndroid）通話音量が大きいのですが？／通話音量が小さいのですが？／消音（ミュート）になっているのですが？

  • MOT/Phoneで電話がつながった後、相手に声が届かないのですが？／自分の声が相手に聞こえないのですが？（片通話になる）

  • （iPhoneまたはAndroid）発番号選択で登録している発信番号を選択しても発信ができない（無音になる）のですが？／相手に電話がつながらないのですが？

  • 【iPhone・Android版】MOT/Phoneアプリの内線/外線着信音の変更方法を知りたい

  • MOT/Phoneスマホ 内線アプリ端末の着信履歴を見たいのですが、操作方法を教えてください

  • MOT/Phoneの表記が英語表記になってしまったのですが？

  • MOT／Phoneでプライマリとセカンダリを設定した場合、どちら宛の着信か表示させたいのですが？／着信番号を表示させたいのですが？

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• 内線全般

  • （iPhone・Android・PC）MOT/Phoneが「登録失敗」になる

  • PC、スマホ端末の着信履歴に【○○○が応答済】が表示されない履歴がある

  • テレワーク（リモートワーク、在宅勤務）になったので、自宅でMOT/Phoneを使おうと思ったのですが、うまく動きません。どうしてでしょうか？

  • MOT/PBXはテレワーク（リモートワーク）や自宅での在宅勤務でも利用出来ますか？（働き方改革）／テレワークとは何ですか？

  • MOT/Phoneアプリからショートメールやメッセージを送る機能はありますか？

  • MOT/Cha 利用サーバの確認方法

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• 留守電・アナウンス

  • 留守番電話・アナウンスの設定方法

  • 長期休暇（GWやお盆休み、年末年始休業など）後・設定終了後の確認事項

  • 留守番電話／アナウンスにて流すメッセージを吹き込みたい（長期休暇などでオリジナルの応答メッセージを流したい）

  • アナウンスや留守番電話のスケジュール設定が自動で動かないのですが？／スケジュール設定を個別で変更したいのですが？／スケジュール設定で思わぬ動作になっているのですが？

  • 【留守番電話／アナウンスのよくある質問】一覧

  • 留守電（またはアナウンス）のままになってしまうのですが？／特定の内線番号が留守電になるのですが？

  • 留守電などで流れるアナウンスの内容を教えてください／エラーコードの内容をおしえてください

  • 留守番電話などのアナウンス（音声サンプル）・通話履歴エラーコード 一覧

  • 留守録メールが来なくなったのですが？／留守録ができなくなったのですが？／留守電にセットしても「電話にでることができません。」というアナウンスが流れて録音できないのですが？

  • 留守番電話／アナウンスを自動設定（スケジュール管理）したい

  • 留守番電話／アナウンスにて流すメッセージを吹き込みたい（長期休暇などでオリジナルの応答メッセージを流したい）

  • 留守番電話／アナウンスを手動設定（開始）したい

  • 留守番電話／アナウンスを手動解除したい

  • 電話機から留守番電話の録音メッセージを確認（留守録再生）したい

  • 留守番電話／アナウンスの応答メッセージに標準音声を利用したい

  • 留守番メッセージ／アナウンスサービスで流れるメッセージの内容を教えてください

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• USR画面

  • ユーザー設定画面へのアクセス方法/パスワードがわからない

  • 着信拒否を設定したい

  • 発着信履歴（ログ）を確認したい

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• MOT/FAX

  • MOT/FAXを再設定する

  • MOT/FAXから、FAX送信を行おうとしましたが、「エラー012」となり、FAX送信に失敗するのですが？

  • MOT/FAX　エラーコード一覧

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• iPad受付システム

  • iPad 受付システムにて、スリープ機能をオフにしているにもかかわらず、スリープされてしまうのですが？

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• SIP電話機

  • 電話機へ電話帳を反映したい

  • NAKAYO（ナカヨ）着信音サンプル

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• POS

  • （POSレジをご利用のお客さまへ）POSシステム ログインURL／オフィスサプライ用品注文サイト『ぱっとスル』について

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• その他

  • 電話、インターネットがつながらない

  • お知らせ

  • 【その他】お問い合わせの多い内容

  • MOT/PBXの電源が落ちている（電源ランプが消灯している）／警告音がする(無停電電源装置・UPS）／落雷や停電の後に使えなくなった

  • 停電を予定しているのですが、何か事前にやっておくことはありますか？

  • 改元（元号の変更）による影響はありますか？／平成から令和に変わりますが、何か影響はありますか？

  • 回線やプロバイダーを変更後、電話やインターネットがつながらなくなったのですが

  • 電話機にて「レジストラサーバー未登録」と表示されるのですが？／停電の後、電話機に表示される日時がおかしくなったのですが？

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• 基礎知識

  • 通話料は増えませんか？

  • アプリから友達へ発信した際の通話料も企業へ請求されてしまいますか？

  • 通話料はいくらですか？

  • IP-PBXとは何ですか？

  • 置き型の固定電話機は必要ですか？

  • FMCとは何が違いますか？

  • MOT/PBXシリーズについて

  • 簡易CTI機能について

  • 顧客情報と電話帳の違いについて

  • オートアテンダントとは？

  • MOT/Chaとは何ですか？

  • 内線・保留転送機能について

  • プレフィックスとは何ですか？

  • コールバック機能とは何ですか？どのように使いますか？

  • 留守録サービス／アナウンスサービスとは何ですか？

  • 【iPhoneでご利用の場合】Callkit（コールキット）とは何ですか？

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• MOT/PBXについて

  • 「MOT/Telework(モット テレワーク)」とは何ですか？

  • 「MOT/PBX」とはなんですか?

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• 機能について

  • 本社と支店で内線通話は出来ますか？

  • スマートフォンからの電話でも通話録音出来ますか？

  • 転送を受ける場合、着信元が会社にかかってきた番号からなのか携帯電話なのかわかりますか?

  • 録音は可能ですか？

  • 複数台のスマートフォンを一斉に着信出来ますか？

  • 着信拒否の設定は出来ますか？

  • アプリを起動していないと着信できませんか？

  • アプリの通話ということは通常の電話が着信した際に切れてしまいますか？

  • 留守番電話は設定できますか？

  • 電話の取次ぎはスマートフォンへも可能ですか？

  • クラウドPBXでもFAXは利用出来ますか？

  • 電話帳はどうなりますか？

  • 本社と支店で内線通話は出来ますか？

  • 外出している社員に電話を取り次ぐことは出来ますか？

  • 通話録音は可能ですか？

  • スマートフォンからの電話でも通話録音出来ますか？

  • 着信の際、「本日の営業は終了しました。」などのアナウンスは流せますか？

  • 流すアナウンスは変更可能ですか？

  • 既存で利用しているインターネットFAXはそのまま利用出来ますか？

  • 既存で利用しいているインターネットFAXの番号を移行は可能ですか？

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• 接続について

  • 内線電話は何台まで接続できますか？

  • 収容可能な回線は何ですか？

  • VPNを組んでいますが、MOT/PBXの導入は可能ですか？

  • FAXの接続はできますか？

  • ドアホンの接続はできますか？

  • 他社PBXと連動はできますか?

  • SIPフォン・スマートフォンは何台まで接続できますか?

  • 何名まで利用出来ますか？

  • 電話回線は必要ですか？

  • 通信速度制限がかかった場合でも利用出来ますか？

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• 導入にあたって

  • 導入までにどの位の期間がかかりますか?

  • ショールームはいつ行っても自由に見学できますか?営業担当者は常駐していますか?

  • 個人契約でも利用出来ますか？

  • アプリをインストールすれば利用出来ますか？

  • 今利用している回線で利用出来ますか？

  • 導入にあたって事前に用意するものはありますか？

  • 使用するために工事などは必要ですか？

  • 工事はどれくらいかかりますか？

  • 工事は夜間や土日も対応していますか？

  • デモアカウントで試すことは可能ですか？

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• 導入後について

  • サポートはどうなっていますか？

  • 事務所内の配置替えの際は、都度工事費が必要になりますか？

  • バージョンアップしたいときは？

  • 使い方など不明な点が出た際は教えていただけますか？

  • 停電時は使えなくなりますか？

  • 移転時の工事・設定変更は有償ですか？

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• 番号について

  • 電話回線は必要ですか？

  • 電話番号は変わってしまいますか？

  • フリーダイヤルは利用できますか？

  • 着信番号毎に鳴らす、鳴らさないの設定はできますか？

  • 複数の番号を利用出来ますか？

  • どこの番号へ着信したのか判別できますか？

  • 番号の追加は契約後も出来ますか？

  • 移転の際に電話番号は変わりますか？

  • 0120の番号を利用することは出来ますか？

  • 0120の番号の場合通話料は変わりますか？

  • スマートフォンからも会社の番号で発信可能ですか？

  • 複数の番号を利用している場合、発信番号を選択できますか？

  • 既存の番号をクラウドPBXへ移行出来ますか？

  • 現在クラウドPBXを利用していますが、現在の番号を移行出来ますか？

  • 取得した03番号を都外へ移転の際も利用出来ますか？

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• 利用端末について

  • スマートフォンのキャリア指定はありますか？

  • スマートフォンではない携帯電話・フィーチャーフォンは対応していますか？

  • Mac OSで利用できますか?

  • 現在使用している家庭用電話機は利用出来ますか？

  • 格安SIMやMVNOなどすべてのスマホで対応していますか？

  • 現在使用しているビジネスフォンは利用出来ますか？

  • スマートフォンのキャリアは複数・混合していても利用出来ますか？

  • スマートフォンは社員個人の物も利用出来ますか？

  • SIMなしのスマートフォンでも利用出来ますか？

  • スマートフォンを買い替えた場合、設定は引き継げますか？

  • パソコン電話（ソフトフォン）を利用する場合、USBフォンは必ず必要ですか？

  • タブレット端末でも利用出来ますか？

  • Apple Watchに対応していますか？

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• 利用範囲について

  • スマートフォンが使えるのは事務所のWi-Fiの中だけですか？

  • 海外でも利用可能でしょうか?

  • 同一社内で階が違うフロアでも利用できますか？

  • 日本全国で利用出来ますか？

  • 事務所以外でも利用出来ますか？

  • 複数拠点がある場合、それぞれに導入する必要がありますか？

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• 代理店について

  • 代理店としてMOTを販売したいのですが。

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• MOT/Phone+/iPad

  • iOS14、iPadOS14の対応についてのご案内／iOS14にアップデートしてから着信しない・登録失敗になる

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• スマートフォン内線

  • MOT/Phoneの使い方を知りたい

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• 番号について

  • 移転の際に電話番号は変わりますか？

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• 基礎知識

  • FMCとは何が違いますか？

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• その他

  • (iPhone)着信時に鳴り始めるのが遅いのですが？／電話をとってから話ができるようになるまでタイムラグがあるのですが？

  • 【iPhone版】MOT/Phoneアプリの設定方法

  • iPhoneを買い替えたので、MOT/Phoneアプリを再設定したいのですが？

  • 停電を予定しているのですが、何か事前にやっておくことはありますか？

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